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1、客户报修(售后客服接电话)

2、建立客户信息(把客户信息记录下来)

3、交于维修人员(将客户信息交于维修人员、半小时内未回复应该打电话提醒、维修人员与客户打完 电话应该立即告知客服{与客户的接谈情况,约定的时间},客服人员再与客户联系,再次约定时间)按约定时间进行上门服务(约定时间到了应与客服联系并告知到了,如若未到也应该告知客服人员,客服人员做好迟到原因的记录,并且维修人员应与客户联系,解释原因,并且再次约定时间。)如此循环两次及以上者则需要扣除维修人员的部分绩效)

4、检修(维修人员检修完以后,现场清理,并且结算账务,如若结算不是马上结清的,则需要与客户签订一个有效的欠条(维修单上签字即可)证明是未付款,如若需要开票也需要做一个记录,并且需给客服打电话告知维修完成,客服再与客户联系,咨询维修人员的工作情况,是否整理干净,是否维修完成,使用情况,给维修人员评分等级,客服记录下来)

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